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焦点资讯No.9 |“数字政府”改革建设再提速 广东一体化在线政务服务平台正式上线(上)

本期与大家分享《“数字政府”改革建设再提速  广东一体化在线政务服务平台正式上线》,由于文章篇幅较长,本文将分为上、下两期转载。


党的十九大提出,转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式、增强政府的公信力和执行力、建设人民满意的服务型政府。9月20日,记者从广东省政府新闻发布会上获悉,为贯彻落实党中央、国务院决策部署,全面深化“放管服”改革、优化营商环境、便利企业和群众办事,加快推进落实全国一体化在线政务服务平台建设,广东省“数字政府”改革建设再度发力,继“指尖计划”后正式上线新版广东一体化在线政务服务平台,省政府门户网站也同步升级上线。


一、一体化在线政务服务平台,支撑数字政府改革建设,实现全省一盘棋。


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1、建设一体化在线政务服务平台,打造整体型服务型政府。




广东一体化在线政务服务平台是整合省、市、县、镇、村五级政务服务的总平台、总枢纽,也是全省一体化在线政务服务的总入口、总门户。按照“应进必进”要求,实现政务服务事项全省全覆盖,体现的是整体型政府。五级政府政务服务事项约93万项,按照全省统一标准化进驻,为数字政府的改革建设打下坚实数据基础。按照“全省一盘棋”的布局,实现政务服务一体化、公共支撑一体化、综合保障一体化,通过一体化建设,促进各级政府部门政务服务更协同、线上和线下服务更便捷。在国家顶层设计和总体框架下,积极实践广东“数字政府”改革建设,推进政务服务平台和协同办公平台建设,将实现外部政务服务和内部审批全流程一体化,提升政府内部运作效率和对外服务能力,构建人民满意的服务型政府。

2、依托一体化在线政务服务平台“八个统一”功能,切实为群众企业办事再“减负”。

按照国家一体化在线政务服务平台建设规范要求(国发【2018】27),广东一体化在线政务服务网主要围绕“服务找得到、指南看得懂、事情办得顺、件件有反馈”四大目标,通过实现办事平台、服务导航、服务标准、身份认证、电子证照、咨询投诉、中介超市、支付平台等“八个统一”,切实为广大企业及群众在政务办事上多做“减法”。让企业群众可享受全流程、全天候、全地域的网上政务服务,实现“前端统一受理、后台分类审批、窗口统一出件、线上线下融合”的一体化政务服务,让办事就如网购一样便利。

一是统一办事平台。一体化在线政务服务平台作为全省政务服务统一的在线办事总门户,按照“应进必进”要求,已深度整合省、市、县、镇、村五级政务服务事项,发挥平台总枢纽作用,解决网上办事服务分散化碎片化问题。

二是统一服务导航。全省政务服务通过统一平台导航,利用智能化搜索和主题分类相结合的方式,并能快速找到所需办理事项,还可根据用户登录信息,实现自动定位所在区域,只要输入服务关键词,就能快速锁定服务事项,解决以往不知在哪找在哪办的难题。

三是统一服务标准。按照事项名称、办事材料、办理流程、共享数据等统一规范要求及事项要素,实现办事过程标准化,办事流程最优化,让企业群众无论身处全省何地都能无差别办理。同时,针对办事指南材料繁杂、看不懂等问题,新版政务服务网还引入活泼生动的动画指南,为各类办事人群提供直观的办事指导。

四是统一身份认证。为实现“事情办得顺”,实现“一网通办”,一体化在线政务服务网实现统一实名身份认证,一个账户单点登录即可通办全省80%以上事项,同时办事人还可通过 “粤省事”小程序刷脸登录一体化在线服务网。

五是统一证照系统。全省统建电子证照系统,按照统一业务规范实现电子证照跨层级、跨地区、跨部门共享服务。目前全省已发布电子证照目录983种,正式开通电子证照服务829种,累计签发超过7000万。主要包括营业执照、食品经营许可证、残疾人证、计划生育服务证、税收完税证明等18种得到广泛应用的电子证照。

六是统一中介超市。全省统建网上中介服务超市,实现“一套规则,全省适用;一个平台,全省通用;一地进驻,全省通行;一处失信,全省受限”。营造服务高效、公平竞争、监督有力的中介服务市场。

七是统一咨询投诉。按照统一规划、分级建设、分级办理的原则,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系。统一接入12345政府热线,接受7x24咨询投诉服务,全天候为群众答疑解惑,及时回应和推动解决政务服务中的热点难点问题。

八是统一在线支付。设立全省统一非税支付平台,实现办事人自助网上交付,支付方式覆盖银联、支付宝、微信支付等主要支付渠道。同时,支付平台还与“粤省事”小程序对接,实现移动端办事统一支付,切实提升用户体验。(未完待续)



下一期将继续分享本文,主要介绍平台一网通办的民生事务以及咨询投诉交流多渠道互动模式。

微信公众号:广东省人民政府门户网站

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