广东南方新媒体股份有限公司网络运维管理系统采购项目

项目背景

随着业务系统领域的应用系统数量越来越多，支撑的业务种类越来越广泛，业务功能越来越复杂和关键，用户对系统依赖程度和要求不断提高，因此相应的信息化治理与维护工作的难度与压力也与日俱增。需要建立统一的监控管理平台对整个信息系统基础架构进行统一监管，为各业务系统提供可靠的信息系统基础架构服务,并且实现对用户信息系统的软件和硬件资源的管理。同时，引用ITIL理念，帮助用户建立并完善运维服务管理流程。

项目建设内容

建立一套统一的信息化管理系统，能够涵盖对各类信息化资源，各类信息化工作事务的统一管理，从而规范日常运维工作，逐步提高运维效率和质量。

IT运维管理系统实现的就是一个管理体系的落地，在管理体系中能够使得各个流程和管理机制之间相互衔接，相互补充，相互制约，形成一个有机的整体。并使得工作记录之间形成派生关系的衔接，达到一票到底，前后贯通的记录。

IT运维管理系统主要通过以下四个维度实现整个管理体系的落地：

（1）信息化服务管理与技术手段的结合

运维系统实现的是管理机制与监测技术手段的结合，能够利用对信息系统监测的技术手段发现信息系统的异常迹象和变化迹象，同时将迹象形成工单并与既有的管理机制结合，例如、异常事态管理和变更管理。

（2）系统的功能与架构

整体运维系统分为四个逻辑层次以及23个功能模块。下图为：运维系统整体架构图。

（3）系统监控功能的四个逻辑层次

数据采集层：通过代理以及标准协议的方式，对信息系统内的各类软件和硬件的运行状态进行自动化集中监测，从而达到通过这些数据体现信息系统运行状态的目的。

数据接入层：主要实现对数据的实时接收、过滤、标识（标签化）、数据增强和数据存储功能。运维系统通过对收集到的数据进行与预先设定的阀值和优先级进行匹配，并设置数据之间依赖关系，将数据加工为各种一目了然的状态信息反馈给用户。

数据处理层：主要实现对接入数据的分析，实现近实时/定时定制统计，实现预/告警策略的定义、触发、存储、标识（标签化）和多方式消息发送支持。运维系统将信息化软件和硬件运行数据，与信息化部门各个岗位的人员职责，以及业务应用系统之间关联，实现多维度的数据分析。

数据展现层：主要实现对数据处理层的产生结果的展现，运维系统能够定制展现的模版和策略。

（4）信息化服务管理体系的四个功能中心

配置管理数据库作为逻辑的基础：所有信息化服务管理的流程都与配置管理数据库集成；

变更管理流程作为全过程的贯串：所有信息化服务管理的流程都与变更管理集成；

知识库作为经验和知识的沉淀：所有信息化服务管理的流程都与问题管理及知识库集成；

测量管理作为整体测量的集中：测量管理与所有信息化服务管理的流程集成。

项目成果展示