南沙区政务服务“五个一”系统

南沙区政务服务事业以全区“五个一”建设为基础，建立完善“一个平台、两级管理（区、街）、三级联动（区、街、社区）、四级服务（区、街、社区、网格）”的政府服务管理体系，实现政府服务管理工作的资源整合、流程再造、数据共享、业务联动。随着南沙政务服务广度的不断扩展，南沙网上办事大厅、全流程网办、企业设立“一口受理”、综合窗口并联审批、全区事项管理、智能政务大厅、移动政务服务等一系列优化措施陆续上线推广，南沙区行政服务的深度得到了极大的提升。

南沙一网一窗政务服务改革措施的实施包括以下几方面内容：

1.建设企业服务一口受理系统

以企业设立、变更为主营业务，工商部门为牵头单位，设立一口受理办事窗口，“一口受理+多证联办+智能导办”方式，通过一个窗口办理工商营业执照以及相关许可证件，提高政府部门办事效率，提供更便捷的政务服务。

2.建立电子证照体系

电子证照是目前南沙主推的政务改革措施之一，为提高群众办事效率，结合省市电子证照的建设要求，南沙自建电子证照平台，同时与事项管理和审批平台相结合。

3.建立多流程网办体系

申请人通过网上办事大厅在线申办事项上传材料电子版，部门下载电子版材料审核，办结后，有多种出件方式：支持电子证照的，申请人可在网厅的个人中心查看、下载证件，实现“无纸化办事”；支持快递服务的，免费快递寄给申请人，实现“零到场”；需要核原件的，申请人收到办结信息后，带齐材料到窗口审核无误后，即可拿到办事结果，实现“零等待”。

4.建立事项管理系统

南沙政务为了便于对全区进行统一的事项管理，保障事项及时更新，优化群众办事，解决事项标准化不统一等问题，建立全区统一的事项管理系统，规范政务服务事项标准化管理，促进政务服务公开透明，实现政务服务事项标准化、电子化。

5. 建立移动政务体系

全新升级的南沙政务微信APP推依托互联网技术，实现线上线下数据实时交互，足不出户在线申办、查询、预约事项，满足广大群众用户便捷办事的迫切需求。

6.建立多渠道应用展示端

3D导航系统，运用3D建模技术，通过虚拟交互界面，强化便民互动，让浏览者体验到仿若身临其境的效果。3D虚拟大厅涵盖了28个部门、68个服务窗口，利用三维导航能够实现快速精准地找到办事窗口的位置。虚拟翻书系统模拟了图书馆管理架构，采用红外线感应翻书技术，让群众实时了解政务有关政策通知。

7.打通数据链路减少二次录入

南沙政务平台与区各职能部门对接，采用定制表单的对接方式，直接将数据推送到职能部门的系统中，逐步解决政务窗口与各部门之间数据多次录入的问题，提高了窗口录入效率，缩短了群众办事时间，提高群众办事效率。

8.接入多种外设，提升办事效率

南沙政务平台除了自身平台建设外，还积极扩展外围接入设备，如将传统的在物理大厅办理的业务无缝连接于移动端微警认证设备，将原本复杂的流程进行科学化的精简，利用移动设备进行协助替代之前需要耗费大量人力物力的工作，大大的提高了政务工作的效率。

为了更加便民惠企，五个一平台接入“市民之窗”，涵盖市、区、镇（街）三级的1000多项行政审批事项的受理，实现了地税、国税、社保、交通、卫生、公安、民政等部门的20多项热点业务。与当前应用广泛的银行ATM机类似，“市民之窗”已经部分实现24小时自助业务办理，发挥了实实在在的信息惠民作用。